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根据市政府办公室下发的《昆明市人民政府办公室关于印发昆明市12345政府服务便民热线运营管理办法》（以下简称：《管理办法》），6766平台澳门公司下属子公司昆明建设管理有限公司（以下简称：建管公司）为了更好提升对政府热线案件的办事效率，同时结合正在开展的“我为群众办实事”实践活动，建管公司第一时间组织相关承办12345政府热线案件人员对《管理办法》进行专题学习，以学促提升，为群众办实事。

在专题学习会上，所涉及的责任部门、责任人把日常办理12345政府热线工作中发现的问题、存在的困难，一一在会上进行说明，大家群策群力一起讨论，逐项提出了改进措施。一是强化责任意识，对各类案件的受理、批转、办理、反馈等程序，在办理时限内按质按量的完成案件的受理工作；二是加强与投诉人的沟通反馈，态度要中肯，办理12345政府热线案件时需与群众充分沟通，了解其真正诉求，对群众提出的问题、难题做到准确解决，让群众满意。

建管公司将继续加强自身业务能力与学习，进一步强化办理12345政府热线服务能力与工作时效，不断提升服务水平、服务能力和服务效率，在学习中促提升，在工作中促当担，为群众办实事，办好事。